Hogyan/meddig vehetem át a FOXPOST-ba rendelt csomagom?

Ha a csomagot FOXPOST automatába rendeled, kiemelt fontosságú, hogy időben átvedd, máskülönben a csomagot visszahozzák nekünk.

Ezzel idő és energia is kárbavész, ha lehet gondold át előre, hogy mikor tudod (vagy nem tudod) átvenni a csomagot.

Ezt jelezheted nekünk előre az ügyfélszolgálati megjegyzésben is!

Összeszedtük Neked a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat a témával kapcsolatban:

Csomagátvétel

· A kihelyezés és a visszaszedés napja is beleszámít-e a 5 napba?
A csomagok a behelyezéstől számítottan 5 napig vehetőek át az automatából. Az 5 nap a behelyezés időpontjától számít. Az átvételről küldött sms-ben óra, perc pontossággal szerepel, hogy meddig vehető és a csomag.

· A normál hétvége beleszámít a 5 napba?
Igen, az 5 napba a hétvégi napok is beleszámítanak, hiszen az összes automatánk elérhető hétvégén is. Továbbá stratégiai szempontból jelenleg kültéri automatákat telepítünk, amelyek 7/24-ben elérhetőek.

· A munkaszüneti nap beleszámít? Pl. ha szerdára esik aug. 20?
Az ilyen esetekben (húsvét, pünkösd, augusztus 20., karácsony, újév) egyedi módon meghosszabbítjuk a csomagok átvételi időtartalmát (nem kizárólag a zárvatartás, hanem az utazási hajlandóság miatt is), erről email értesítést küldünk minden olyan ügyfélnek, akinek az automatában átvételre várakozik a csomagja.

· 0-24 kültéri automatánál másképp számolódik mint egy plázás terminálnál?
Nincs különbség, azonos a működési elv.

· Automata hiba esetén meghosszabbítják meg az elérési időt?
Amennyiben a hiba nem hárítható el a meghibásodás napján, 3 nappal meghosszabbítjuk az átvételi határidőt.

· Számít-e, ha egy automatát egy nap többször töltenek/ürítenek?
Minden esetben attól az időponttól számítódik az 5 nap, amikor a csomag bekerült az automatába.

Csomagcsere

· Csomagcsere esetén hogyan kell eljárni?
A csomagcseréket mindig két lépésben lehet kivitelezni: Mivel az ajtónyitás csak csomagátvételt jelent a rendszer számára, visszaküldést nem, ezért a visszaküldendő árut nem szabad egyből a nyitott rekeszbe visszatenni (mert azt a rendszer üres, szabadon kiosztható rekeszként fogja nyilvántartani)!

A csereáru átvételét követően az automata ajtaját vissza kell zárni, majd a terminál menüjében a Visszaküldés gombot megnyomva kell a korábban kapott nyitókóddal kinyittatni egy új rekeszt, és behelyezni a visszárut. Ilyenkor adunk megbízást az automatán keresztül a visszaküldésre. A visszaküldés menetét ebben a videoban mutatjuk:

Mennyire találtad hasznosnak?

Még nincs értékelve!
Az értékeléshez lépj be vagy regisztrálj!

Kosár

A kosár üres.